陽新為物業服務企業建立信用檔案

信用成尺子　量出好服務

小區物業服務好不好，不再由物業說了算。“我們的好評終于能變成物業的加分項了。”16日，得知陽新縣推行物業服務新規，向陽社區金麟府小區業主李女士笑著說。

4月份，該縣正式為物業服務企業套上“信用緊箍咒”，物業服務行業高質量發展工作方案出臺，用一把“信用標尺”精準衡量物業企業的服務水準，倒逼其提升服務質量，讓業主真正成為服務的“閱卷人”。

過去，業主對物業不滿，常面臨“投訴無門、整改無力”的窘境。傳統的監管方式難以穿透每個小區。隨著該方案的出臺，這一困境有望破解。

該方案為每家物業服務企業建立信用檔案，從保安、保潔、收費到投訴處理、業主評價，一舉一動都轉化為具體的信用分數，企業據此獲得從A（優秀）到E（差）的信用等級。

“這就好比給物業服務企業發了張成績單。”陽新縣住建局相關負責人打了個比喻：“以前好壞難分辨，現在分數一目了然，目的是讓優秀企業脫穎而出，讓落后企業‘紅臉出汗’。”

新規最大的亮點之一，是賦予了廣大業主評價權。業主的線上滿意度評價、投訴處理效率等，成為影響物業信用等級的關鍵砝碼。

不少業主表示，這讓他們感覺真正被重視了，以后物業要掙“高分”，就得實實在在地提升服務、及時響應業主的合理需求。

這張“信用成績單”絕非一紙空文，而是直接關系到物業企業的生存發展。A級及以上企業將在項目招標、評優評先中享受優先權，獲得更多發展機會。而B、C級企業則會被列為重點監管對象，面臨約談、限制拓展甚至被清出市場的風險。

據了解，陽新縣今年對湖北華欣物業有限公司、黃石深綠鑫尚物業服務有限公司、陽新縣九鼎皇物業管理有限公司在內的31家物業服務企業開展了第一批評選，評選出A級物業服務企業27家。

與此同時，該縣圍繞物業服務企業日常工作開展情況，發布“紅黑榜”通報9期，涵蓋全縣34家企業，通過信用分級分類監管的方法，促進物業服務行業良性發展。（通訊員　王鋮）